سياسة الإستبدال والإسترجاع

الإلغاء :

1. بإمكان العميل إلغاء الطلب بشرط أن تكون حالة الطلب ( بإنتظار المراجعة ) .
2. في حال عدم رغبة العميل في إستلام طلبه الذي قد تم شحنه بالفعل أو جاري شحنه، سيطبق عليه سياسة الإستبدال والإسترجاع .
3. يحق لـ أبو نوح | Abu noah رفض إلغاء الطلب، في الحالات التالية :

• بعد مرور 12 ساعة من إتمام الطلب .
• حالة الطلب الحالية ( قيد التجهيز وقيد الشحن ) .

طريقة إلغاء الطلب :

1. مراسلتنا على الإيميل [email protected]
2. تزويدنا بفاتورة الشراء وتحديد سبب إلغاء الطلب
3. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال 48 ساعة
4. في حالة قبول طلب الإلغاء يتم تحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل، يتم رد المبلغ بنفس طريقة السداد الأصلية ( مثال؛ سوف يتم رد قيمة المشتريات التي تمت بإستخدام بطاقات الإئتمان إلى نفس حساب البطاقة الإئتمانية التي إستخدمت في السداد )، ملاحظة : قد يستغرق البنك الخاص بك 7 - 14 يوم عمل إضافي لإكمال المعاملة
5. في حالة الدفع بواسطة تمارا أو تابي سنقوم برفع تذكرة لتحويل أموالك في حسابك على تابي أو تمارا وذلك سيستغرق من 5 - إلى 7 أيام عمل، بعد إغلاق طلبك يجب أن تتواصل مع خدمة عملاء تابي أو تمارا لتحديث الدفعات في حسابك .

الإستبدال والإسترجاع :

• يمكن الإستبدال والإسترجاع خلال 7 أيام من إستلام الطلب .
• يشترط لقبول طلبات الإستبدال والإسترجاع وجود فاتورة الشراء والمنتجات غير المستخدمة في تغليفها الأصلي غير المفتوح .
• لا يمكن إستبدال أو إسترجاع المنتجات التي تم تركيبها ما لم تحتوي على عيب مصنعي، ( بعد أن يتم تحديد ذلك من قبل الفريق المختص لدينا ) .
• يحتفظ أبو نوح | Abu noah بالحق في التحقق من العيوب المصنعية وسوف نقوم بإصلاح أو إستبدال المنتجات المعيبة حسب تقدير الفريق المختص لدينا .
• في حالة إستلام منتج لا تنطبق عليه شروط قبول طلبات الإستبدال والإسترجاع أو إذا أظهرت نتيجة فحص الفريق المختص لدينا أن المنتج المعاد ليس به عيب مصنعي، سيتم إبلاغ العميل برفض طلب الإستبدال أو الإسترجاع، ويمكن للعميل إستلام المنتج من موقعنا أو يمكننا إعادة إرسال المنتج للعميل بعد إستلام رسوم شحن المنتج إلى موقع العميل .
• في حالة إرجاع منتج تم شراؤه بعرض يتضمن شحن مجاني، سيتم خصم قيمة الشحن من قيمة المبلغ المرتجع .

طريقة الإستبدال والإسترجاع :

مراسلتنا على الإيميل [email protected]، تزويدنا بالبيانات التالية :

• فاتورة الشراء
• تحديد نوع الطلب المرغوب : إسترجاع الطلب أو إستبداله
• تحديد سبب الإستبدال أو الإسترجاع
• في حالة إرجاع طلب تم دفع قيمته بطريقة الدفع عند الإستلام، تزويدنا برقم الآيبان وإسم صاحب الحساب لتحويل المبلغ بحوالة بنكية

1. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال 48 ساعة لتوضيح الخطوات التي سيتم عملها
2. سيتم إستلام المنتج منكم خلال 5 أيام عمل وإعادته لـ أبو نوح | Abu noah ليتم التأكد من سلامة المنتج وجرده وإعادة إدخاله في النظام
3. لن تتم إعادة المبالغ حتى يتم التأكد من المنتج المعاد وأنه مستوفي لشروط قبول طلبات الإستبدال والإسترجاع المذكورة أعلاه
4. في حالة طلب الإستبدال سيتم إرسال الشحنة البديلة خلال 7 أيام عمل من إستلام المنتج المرتجع
5. في حالة طلب الإسترجاع سيتم تحويل المبلغ للعميل خلال 7 أيام عمل من إستلام المنتج المرتجع مع خصم تكاليف الشحن. يتم رد المبلغ بنفس طريقة السداد الأصلية ( مثال؛ سوف يتم رد قيمة المشتريات التي تمت بإستخدام بطاقات الإئتمان إلى نفس حساب البطاقة الإئتمانية التي إستخدمت في السداد )، ملاحظة : قد يستغرق البنك الخاص بك 7-14 يوم عمل إضافي لإكمال المعاملة
6. في حالة الدفع بواسطة تمارا أو تابي سنقوم برفع تذكرة لتحويل أموالك في حسابك على تابي أو تمارا وذلك سيستغرق من 5 - إلى 7 أيام عمل، بعد إغلاق طلبك يجب أن تتواصل مع خدمة عملاء تابي أو تمارا لتحديث الدفعات في حسابك
7. في حالة الدفع عند الإستلام، سيتم إرجاع المبلغ عن طريق الحوالة البنكية، لذلك، عند إرسال طلب الإرجاع, يجب تزويدنا برقم الآيبان وإسم صاحب الحساب البنكي المراد تحويل المبلغ له